Responde de forma efectiva a tus clientes para vender más

La atención que ofreces a tus clientes condiciona el éxito que puedas tener en la negociación. Una respuesta efectiva desde el primer contacto, además de ayudarte a vender más, también fidelizará a tus clientes.

En Baarty.com te ayudamos a hacerlo, sin importar si tienes un plan gratuito o eres cliente Premium.

• ¿Cómo responder efectivamente al cliente?
• ¿Cómo gestionar eficientemente tus respuestas?

¿Cómo responder efectivamente al cliente?

Si quieres tener éxito en las negociaciones, debes tomar en cuenta varios factores cuando establezcas contacto con tus clientes. Esto te ayudará a crear bases sólidas en el vínculo, además de generar compromisos de compra de cara al futuro.

Tener capacidad de respuesta

El tiempo de respuesta a una solicitud de un cliente es fundamental. El cliente de ahora ha dejado de ser un sujeto pasivo para moverse activamente por Internet y buscar rápidas respuestas a sus necesidades.

Así que es necesario que respondas al cliente de forma inmediata. Si no lo haces tú lo hará la competencia, reduciendo tus posibilidades de hacer negocio.

En ese sentido, te recomendamos que cuando recibas una solicitud respondas con las facilidades que te ofrecemos:

• Si disfrutas del servicio Premiun, dispones del teléfono del cliente. Llámalo de inmediato y sienta las bases para una relación comercial duradera. Sólo en caso de no poder comunicarte por teléfono, hazlo por email; pero teniendo en cuenta que no tendrás una respuesta inmediata del cliente y el tiempo cuenta cuando haces un negocio.
• En caso de tener el plan gratuito, en tu espacio privado cuentas con nuestra herramienta de envío de emails que te permitirá contactar con el cliente y obtener la información de contacto. Recuerda que debes contestar en cuanto recibas la solicitud del cliente, o dentro de las 24 horas de haberla recibido.

Ofrecer respuestas de calidad

Aún cuando se trate del primer contacto o del tercero, la atención al cliente debe ser la prioridad de tu empresa. Recuerda que la fidelidad, la confianza y la credibilidad se crean en la medida que ofreces un servicio óptimo y productos de calidad.

De allí la importancia de que la respuesta sea de utilidad para el cliente, además de crearle una buena impresión por la rapidez. Si el contacto es a través del teléfono, tienes mayores posibilidades de ofrecer nuevos productos que completen el pedido inicial.

Para una comunicación inicial a través de email, en caso de solo tener el servicio gratuito en Baarty.com, no sólo debes solicitar el teléfono del cliente, también deberías adelantar información sobre el producto o servicio solicitado.

En nuestro sistema de envío de email a través de tu espacio privado, te ofrecemos una plantilla de respuesta para facilitarte esta tarea. Sin embargo, te recomendamos personalizarla en función de las necesidades de cada cliente.

 Incluye en el texto si tienes el producto que busca el cliente, características del mismo y si puedes hacer o no el envío en su zona.

En caso de que la respuesta sea negativa, hazlo saber directamente, pero aprovecha la oportunidad para ofrecer los productos que sí tienes o servicios que prestas.

¿Cómo gestionar eficientemente tus respuestas?

En tu espacio privado en Baarty.com te facilitamos un método muy efectivo de control de solicitudes de clientes, sin importar el tipo de plan que tengas (Premium o gratuito).

Cuando respondes a una solicitud a través de nuestra herramienta de email, automáticamente se archivará en la carpeta “Respondidos”. Si el contacto ha sido por teléfono, puedes moverla fácilmente desplegando el menú disponible del campo “Estado” (clica en la flecha y selecciona la opción “Respondido”).

Igualmente puedes gestionar las solicitudes, si has logrado una venta clicando en “Contratado” o si no te interesa la petición del cliente haciendo clic en “Descartado”.

Y si deseas consultar las solicitudes que ha recibido tu empresa, puedes hacerlo clicando en “Presupuestos (Todas)” en “Gestión de solicitudes” o visitando cada carpeta.